Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Juli 2026

1. Erstattung von Credit-Paketen

Credit-Pakete sind einmalige Käufe von Verifizierungs-Credits. Unsere Erstattungsrichtlinie für Credit-Pakete ist einfach:

Bedingung	Erstattungsberechtigung
Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf UND weniger als 10 % der Credits verbraucht	Vollständige Erstattung
Innerhalb von 14 Tagen UND 10–50 % der Credits verbraucht	Anteilige Erstattung für nicht genutzte Credits
Mehr als 50 % der Credits verbraucht	Kein Erstattungsanspruch
Mehr als 14 Tage seit dem Kauf	Kein Erstattungsanspruch

2. Abonnement-Kündigungen

Abonnements sind wiederkehrende monatliche Abrechnungsmodelle. Unsere Kündigungsrichtlinie:

Aktion	Ergebnis
Abonnement kündigen (jederzeit)	Zukünftige Abrechnung endet sofort Sie behalten den vollen Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums Nicht genutzte Credits für den aktuellen Zeitraum stehen bis zum Ablauf zur Verfügung Nach Ende des Zeitraums wechselt Ihr Konto in den kostenlosen Tarif
Erstattung für den aktuellen Zeitraum	Vollständige Erstattung, wenn innerhalb von 3 Tagen nach Verlängerung storniert wird UND weniger als 10 % der Guthaben verbraucht wurden Nach Ablauf von 3 Tagen nach Verlängerung besteht kein Anspruch auf Erstattung (der Zugang bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen)
Automatische Verlängerung	Abonnements verlängern sich monatlich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Du erhältst 7 Tage vor deinem nächsten Abrechnungsdatum eine Benachrichtigung über die Verlängerung.

So kündigst du: Melde dich in deinem Konto an, rufe Mitgliedschaft → Abonnement kündigen in deinem Dashboard auf. Dadurch werden alle zukünftigen Abbuchungen über Lemon Squeezy sofort gestoppt. Alternativ kannst du uns unter support@email-validaton.com.

3. So beantragst du eine Erstattung

Erstattungsanfragen müssen schriftlich gestellt werden:

1. E-Mail an support@email-validaton.com mit dem Betreff „Erstattungsanfrage“
2. Gib deine E-Mail-Adresse des Kontos sowie die Bestell- bzw. Rechnungsnummer an (verfügbar in deinem Mitgliedschafts-Dashboard unter Transaktionsverlauf)
3. Nenne kurz den Grund für deine Erstattungsanfrage (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)

Wir wickeln alle Erstattungen über Lemon Squeezy, unseren Merchant of Record, ab. Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal oder Kredit-/Debitkarte) zurückerstattet, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

4. Situationen ohne Erstattungsanspruch

In den folgenden Fällen ist keine Erstattung möglich:

• Guthabenpakete, bei denen mehr als 50 % der Guthaben verbraucht wurden, unabhängig vom Kaufdatum.
• Guthabenpakete, die vor mehr als 14 Tagen gekauft wurden, auch wenn sie ungenutzt sind.
• Abonnementzeiträume, auf die bereits vollständig zugegriffen wurde (nach dem 3-tägigen Zeitfenster nach der Verlängerung).
• Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (verbotene Aktivitäten, Missbrauch, Betrug) gesperrt wurden.
• Nutzung des kostenlosen Tarifs (der kostenlose Tarif wird kostenlos bereitgestellt).
• Unzufriedenheit mit der Genauigkeit der Verifizierung, wenn die Ergebnisse innerhalb der technischen Einschränkungen liegen, die in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben sind (SMTP-Protokollbeschränkungen, anbieterspezifische Richtlinien).

5. Bearbeitungszeit

• Genehmigung der Erstattung: Innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang deiner Anfrage.
• Zahlungsabwicklung: 5–10 Werktage, bis die Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint, je nach Zahlungsanbieter (PayPal meist schneller, bei Kreditkarten kann es länger dauern).
• Rückbuchung des Guthabens: Dein Guthabenstand wird bei Genehmigung der Erstattung angepasst. Erstattete Guthaben werden aus deinem Konto entfernt.

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie kontaktiere bitte support@email-validaton.com.